Veel gestelde vragen

Je bestelling wordt binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd. Duurt de levertijd langer? Neem dan hier contact met ons op.

Je dient binnen 12 uur een bevestiging van je bestelling per e-mail te ontvangen. Vergeet niet je SPAM folder te controleren als je de e-mail niet terug kunt vinden. Geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op met de volgende gegevens: voor- en achternaam, je e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.

Een bestelling op cookingtotem.nl plaats je in een paar stappen: plaats een artikel in je winkelmandje en klik op het winkelmandje. Controleer de bestelling en ga door naar afrekenen. Log in met je Cookingtotem account, maak een account of ga verder als gast. Controleer of vul het juiste adres in (controleer goed het huisnummer en de postcode). Accepteer de algemene voorwaarden en plaats de bestelling. Rond af door te betalen. Tip: als je nog geen account hebt dan kun je dit tijdens het bestellen aanmaken.

Omdat de verwerking van de bestelling vrij snel gaat, raden wij aan om wijzigingen z.s.m. door te geven aan onze klantenservice. Mogelijk kunnen wij dan eventueel nog iets wijzigen.

Dit is helaas nog niet mogelijk. Wij kunnen alleen verzenden naar een woonadres.

In dat geval kun je het beste even contact opnemen met onze klantenservice. Klik hier, zij zullen dan bekijken hoe ze jou het beste verder kunnen helpen.

De bezorgkosten binnen Nederland en België zijn gratis. Voor bestellingen binnen EU-landen zijn de verzendkosten €7,95.

IDEAL

Deelnemende banken zijn ABN AMRO, ASN Bank, bunq, Handelsbanken, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers.

De veiligheid van de transactie wordt gegarandeerd door de bank van de klant. In onze checkout kiezen klanten voor iDEAL en hun bank. Hierna worden ze doorgestuurd naar de online bankomgeving van hun bank en gevraagd in te loggen. Het bedrag dat overgemaakt moet worden en verdere betaalgegevens zijn al ingevuld, de klant hoeft de betaling alleen te bevestigen.

Achteraf betalen met Klarna

‘Achteraf betalen’ geeft je de mogelijkheid om binnen 14 dagen te betalen. Zodra de bestelling verzonden is ontvang je een factuur via Klarna. De daadwerkelijke betaling regel je zelf met Klarna.

Bancontact

Bancontact werkt vergelijkbaar met iDEAL. Bancontact wordt voornamelijk gebruikt door onze Belgische klanten.

Creditcard

Betalen met een creditcard is erg makkelijk. Het enige dat je hoeft te doen is je kaartgegevens invullen en de betaling autoriseren. Kaarthouders kunnen aankopen doen op krediet en later betalen. Meestal vindt deze betaling plaats aan het einde of begin van de maand.

Belfius direct

Belfius is een van de grootste Belgische banken. De bank voorziet in een eigen betaaloplossing voor haar klanten. Belfius klanten kunnen op deze manier in hun vertrouwde bankomgeving realtime betalingen verrichten. De informatie zoals begunstigde, bedrag en omschrijving worden vooraf opgegeven wat de kans op mislukte transacties elimineert. Betalingen via Belfius Direct Net zijn gegarandeerd en de status is direct beschikbaar. Dit maakt de betaalmethode een uitstekende manier om betalingen te ontvangen van Belgische klanten.

PayPal

Bij het betalen van een aankoop wordt afgerekend met alleen het e-mailadres en wachtwoord van het PayPal-account en hoeft er verder geen persoonlijke of financiële informatie overhandigd te worden, waardoor het een erg veilige betaalmethode is. Betalingen zijn ook te voldoen via telefoon of tablet, waardoor je overal makkelijk kunt betalen.

Ja, alle prijzen zijn inclusief BTW. Na het bestellen komt u op de bedankpagina. Deze dient tevens als aankoopfactuur.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met daarin een tracking link. Daarmee kan je de status van de bezorging zien.

Je bestelling wordt zorgvuldig ingepakt door onze logistieke partner. Onze pakketjes worden via PostNL en DHL verzonden.

De koerier kan het pakket dan bij de buren aanbieden of het pakket naar het dichtbijzijnde afhaalpunt brengen. In beide gevallen wordt je op de hoogte gesteld via jouw e-mail adres.

Wij zijn ervan overtuigd dat je zult genieten van de producten van CookingTotem. Mocht je echter van mening zijn dat een product niet geschikt voor je is, dan bieden wij een 14 dagen retourbeleid aan.

Het product dat wordt geretourneerd moet in een onbeschadigde staat zijn en samen met de opbergdoos en extra beschermingsdoos waarin het aankomt, worden geretourneerd.

Als je retourartikel aankomt zonder de doos, of ongeschikt wordt geacht door ons inspectieteam om welke reden dan ook, behouden wij ons het recht om een terugbetaling te weigeren.

Als je een product van CookingTotem wilt retourneren, stuur dan een e-mail naar ons team op support@cookingtotem.com met je bestelnaam en bestelnummer en de reden waarom je jouw product wilt retourneren. Wij zorgen dan dat je een juist retourformulier ontvangt.

De kosten voor een retourzending moeten door de klant worden betaald.

Het spijt ons te horen dat je één of meerdere beschadigde artikelen hebt ontvangen. Om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen, verzoeken wij je contact met ons op te nemen met de volgende gegevens: je volledige naam, je bestellingsnummer, een foto van het / de beschadigde artikel(en). Zodra we de informatie hebben ontvangen, neemt onze klantenservice contact met je op en bieden we je een vervanging of terugbetaling voor het (de) beschadigde artikel(en) aan.

Wij adviseren een pan te gebruiken op de kookzone die overeenkomt met de maat van de bodem van de pan. Je zult de pan dan zonder problemen kunnen gebruiken. Bij recentere inductieplaten is elke kookzone geschikt voor een bepaalde diameter pan.

Het is van belang dat de bodem van de pan op een passende kookzone wordt geplaatst. De inductieplaat is verdeelt in verschillende kookzones die geschikt zijn voor een bepaalde diameter pan. Bij recentere inductieplaten is elke kookzone geschikt voor een bepaalde diameter pan. De gegevens betreffende deze verdeling en de minimale diameter die uw kookzone nodig heeft om te kunnen functioneren, kun je terugvinden in de gebruiksaanwijzing van de inductieplaat. Dit verschilt per merk en type inductiekookplaat. Is de gebruikte zone als het ware 'te groot', dan kan de kookplaat de pan niet 'vinden' en zal deze niet aanslaan. Doordat de verwerking van de staalplaat in de bodem bij kookpannen en een bak- & braaddelen verschilt kan het zijn dat bij een kookpan de inductieplaat wel aanslaat en bij een aluminium bak- en braaddeel met dezelfde bodemdiameter niet.

Let op! Een elektrische kookplaat is anders dan een inductiekookplaat, ondanks dat de inductiekookplaat op elektriciteit werkt. Dit kan wat verwarrend zijn. Lees hieronder kort wat het verschil is tussen de soort kookplaten.

Inductie Een inductie kookplaat wordt verwarmd door elektromagnetische straling. Hierdoor zijn niet alle pannen geschikt voor inductie. Let op! Als er een magneetje blijft zitten aan de onderkant van de pan kun je deze gebruiken op inductiekookplaten.

Elektrisch Een elektrische kookplaat wordt langzaam warm en blijft ook lang warm.

Keramisch Een keramische kookplaat wordt verwarmd door een verwarmingsspiraal.

Halogeen Deze plaat wordt verwarmd door een halogeenlamp en wordt snel warm. Daarom is een vlakke panbodem hiervoor het meest geschikt.

Gas Het gasfornuis is nog steeds de meest gebruikte warmtebron in Nederland.

Oven Afbakken, grillen of na laten garen in de oven.

Tip! Zorg dat de gasvlam onder de panbodem blijft. Dit is beter voor de pan. Bovendien bespaart het energie en worden de grepen minder snel warm.

De plaat detecteert de pan niet of warmt heel langzaam op. Kook- of koekenpannen geschikt voor inductieplaten werken alleen op inductieplaten met dezelfde diameter of kleiner dan de bodem (diameter) van de pan. Om de connectiviteit te verbeteren kan je de kook- of koekenpan iets verschuiven ten opzichte van het midden van de plaat.

A. De bodem van de kook- of koekenpan bestaat uit magnetische deeltjes.
B. In de inductieplaat zit een spoel.
C. De magnetische bodem van de kook- of koekenpan moet verbonden zijn met de spoel onder de plaat om zo een magnetisch veld te kunnen creëren, zodat de pan verwarmt.
Om ervoor te zorgen dat de kook- of koekenpan werkt op een inductieplaat is het belangrijk dat de kookplaat waarop deze wordt geplaatst dezelfde diameter heeft als de bodem van de pan.

Ja, de pannen zijn ovenbestendig, behalve de deksels, handvaten en soeppan (want die zijn gemaakt van bakeliet). De oven vernietigt het bakeliet.

De basis van de CookingTotem is gemaakt van 4,2 millimeter dik hoogwaardig aluminium. Dit zorgt voor een vlak kookoppervlak en helpt bij de warmteverdeling voor beter bereid voedsel. Op de bodem van onze pan zit een roestvrijstalen plaat om ervoor te zorgen dat hij compatibel is met elke warmtebron. De anti-aanbaklaag bestaat uit een PFOA-vrije 3-lagige Platinum Nonstick Coating.

Klik HIER voor de soeppan handvat instructies.

Op dit moment bieden wij nog geen losse accessoires aan voor de CookingTotem. Mocht je hier in geïnteresseerd zijn stuur dan een mail naar support@cookingtotem.nl dan kijken we samen naar een oplossing.

Onze pannen zijn vaatwasserbestendig, maar met de hand afwassen wordt aanbevolen. Gebruik hiervoor een sponsje dat niet schuurt.