Verzending
Wat is de levertijd van je bestelling?
Je bestelling wordt binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd. Duurt de levertijd langer? Neem dan contact met ons op.
Waarom heb ik geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen?
Je dient binnen 12 uur een bevestiging van je bestelling per e-mail te ontvangen. Vergeet niet je SPAM folder te controleren als je de e-mail niet terug kunt vinden. Geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op met de volgende gegevens: voor- en achternaam, je e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Omdat de verwerking van de bestelling vrij snel gaat, raden wij aan om wijzigingen z.s.m. door te geven aan onze klantenservice. Mogelijk kunnen wij dan eventueel nog iets wijzigen.
Kan ik mijn pakket ook bij een ophaallocatie of postbus laten bezorgen?
Dit is helaas nog niet mogelijk. Wij kunnen alleen verzenden naar een woonadres.
Mijn kortingscode werkt niet, wat moet ik nu doen?
In dat geval kun je het beste even contact opnemen met onze klantenservice. Zij zullen dan bekijken hoe ze jou het beste verder kunnen helpen.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorgen van mijn bestelling?
De koerier kan het pakket dan bij de buren aanbieden of het pakket naar het dichtbijzijnde afhaalpunt brengen. In beide gevallen wordt je op de hoogte gesteld via jouw e-mail adres.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Wij zijn ervan overtuigd dat je zult genieten van de producten van CookingTotem. Mocht je echter van mening zijn dat een product niet geschikt voor je is, dan bieden wij een 30 dagen retourbeleid aan.
Het product dat wordt geretourneerd moet in een onbeschadigde staat zijn en samen met de opbergdoos en extra beschermingsdoos waarin het aankomt, worden geretourneerd.
Als je retourartikel aankomt zonder de doos, of ongeschikt wordt geacht door ons inspectieteam om welke reden dan ook, behouden wij ons het recht om een terugbetaling te weigeren.
Als je een product van CookingTotem wilt retourneren, stuur dan een e-mail naar ons team op support@cookingtotem.com met je bestelnaam en bestelnummer en de reden waarom je jouw product wilt retourneren. Wij zorgen dan dat je een juist retourformulier ontvangt.
De kosten voor een retourzending moeten door de klant worden betaald.
Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar een of meerdere artikelen zijn beschadigd. Wat kan ik het beste doen?
Het spijt ons te horen dat je één of meerdere beschadigde artikelen hebt ontvangen. Om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen, verzoeken wij je contact met ons op te nemen met de volgende gegevens: je volledige naam, je bestellingsnummer, een foto van het / de beschadigde artikel(en). Zodra we de informatie hebben ontvangen, neemt onze klantenservice contact met je op en bieden we je een vervanging of terugbetaling voor het (de) beschadigde artikel(en) aan.
Betalingen en verzendkosten
Wat zijn de verzendkosten van een bestelling?
De bezorgkosten binnen Nederland en België zijn vanaf € 35,- gratis. Voor bestellingen binnen EU-landen zijn de verzendkosten €7,95.
Wat zijn de betaalmogelijkheden?
IDEAL
Deelnemende banken zijn ABN AMRO, ASN Bank, bunq, Handelsbanken, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers.
De veiligheid van de transactie wordt gegarandeerd door de bank van de klant. In onze checkout kiezen klanten voor iDEAL en hun bank. Hierna worden ze doorgestuurd naar de online bankomgeving van hun bank en gevraagd in te loggen. Het bedrag dat overgemaakt moet worden en verdere betaalgegevens zijn al ingevuld, de klant hoeft de betaling alleen te bevestigen.
Achteraf betalen met Klarna
‘Achteraf betalen’ geeft je de mogelijkheid om binnen 14 dagen te betalen. Zodra de bestelling verzonden is ontvang je een factuur via Klarna. De daadwerkelijke betaling regel je zelf met Klarna.
Bancontact
Bancontact werkt vergelijkbaar met iDEAL. Bancontact wordt voornamelijk gebruikt door onze Belgische klanten.
Creditcard
Betalen met een creditcard is erg makkelijk. Het enige dat je hoeft te doen is je kaartgegevens invullen en de betaling autoriseren. Kaarthouders kunnen aankopen doen op krediet en later betalen. Meestal vindt deze betaling plaats aan het einde of begin van de maand.
Belfius direct
Belfius is een van de grootste Belgische banken. De bank voorziet in een eigen betaaloplossing voor haar klanten. Belfius klanten kunnen op deze manier in hun vertrouwde bankomgeving realtime betalingen verrichten. De informatie zoals begunstigde, bedrag en omschrijving worden vooraf opgegeven wat de kans op mislukte transacties elimineert. Betalingen via Belfius Direct Net zijn gegarandeerd en de status is direct beschikbaar. Dit maakt de betaalmethode een uitstekende manier om betalingen te ontvangen van Belgische klanten.
PayPal
Bij het betalen van een aankoop wordt afgerekend met alleen het e-mailadres en wachtwoord van het PayPal-account en hoeft er verder geen persoonlijke of financiële informatie overhandigd te worden, waardoor het een erg veilige betaalmethode is. Betalingen zijn ook te voldoen via telefoon of tablet, waardoor je overal makkelijk kunt betalen.
Zijn de prijzen inclusief BTW?
Ja, alle prijzen zijn inclusief BTW. Na het bestellen komt u op de bedankpagina. Deze dient tevens als aankoopfactuur.